这两天，纷纷扰扰的万科五玠坊业主维权事件可谓刷爆了房地产业内的朋友圈。据相关媒体报道，五玠坊被称为是精装修高端大宅小区，每套住宅均价在1000万以上。
下面，上海房产律师为大家来梳理一下事件的始末。
6月13日 业主维权万科翡翠滨江现业主维权车队
究竟事件缘何而起，且看凤凰房产的现场调查。
6月14日 凤凰调查维权业主来自万科五玠坊
得到消息之后，凤凰房产记者随即赶赴万科翡翠滨江项目，现场已恢复了平静。
万科翡翠滨江附近中介向凤凰房产记者表示，前来维权的其实是万科五玠坊的业主。
从朋友圈相关信息也证实了确实是五玠坊的业主。
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凤凰房产记者了解到，因为万科五玠坊交付的房子存在部分问题
所以，五玠坊的业主为了扩大维权的影响力，才会跑到位于陆家嘴的豪宅项目翡翠滨江来拉横幅的。
那么，万科翡翠滨江有没有问题呢？
就维权业主提到的相关内容，
凤凰房产记者采访了万科翡翠滨江售楼员蔡女士，
她如实告知了万科翡翠滨江部分可能存在的问题，
例如社区对口学区还不确定，二期112平米户型无江景，低区江景可能会被遮挡等，而对于横幅上提到的小区会所，目前尚未开放，但售楼员表示会所是业主专享的。
蔡女士表示，翡翠滨江社区尚未交付，横幅上的问题不可能出现，业主反映的应该是万科五玠坊出现的问题。
随后，凤凰房产走访了万科五玠坊。
1.业主声音
在五玠坊商业街2049，记者采访了部分业主了解具体问题，实录如下
业主1：我们家的墙面、地角线发霉，交房的当天就发霉了。然后换了，换了以后都再看一看，结果那边又发霉了，不仅仅是地脚线，连地板都在发霉。
业主2：小区内部的会所，现在又卖卡给外面的人，后来还改成办公室了，也不跟我们打声招呼。还有小区的车库，这几天黄梅天，满地湿哒哒的，不小心就要摔跤。
2.万科说法
在万科自营咖啡店4PM，我们看到，万科专门设立了业主恳谈处。经与业主恳谈处的万科工作人员张先生了解，万科五玠坊除了社区出现的部分质量问题，业主诟病较多的还有万科对商业部分的规划改建。张先生表示，质量问题主要由于当初万科在国内快速推进产业化住宅技术时遇到的水土不服。其他社区问题也将与业主协商解决，万科将在7月底前拿出所有问题的整改方案。
根据业主和万科方面的信息，凤凰房产将万科五玠坊存在问题整理如下
1 关于房屋质量问题：
当时万科五玠坊采用了日本先进的施工工艺，但由于国内住宅产业化起步较晚，发展并不成熟，且施工水平参差不齐，导致建筑渗水情况比较严重，一期房源大面积出现墙上发霉的现象。目前万科已修复90%的报修问题。二期经过整改，质量问题已明显减少。
2 关于会所对外问题：
据了解，小区共有360户，小区内的会所为了保证盈利，不得不对外来人员开放，由于外来人员进出小区，可能会产生不安全因素，被业主诟病。同时运营方金仕堡因小区内会所利用率低，把小区内会所部分改成办公室，遭到业主投诉。
（进驻万科五玠坊商铺的金仕堡）
3 关于地库潮湿问题：
由于前期地库使用率低，通风不畅，一到黄梅季节，小区地下车库就会结露潮湿，地面湿滑。万科承诺会于7月底前予以解决。
4 关于商业配套规划改建幼儿园的问题：
小区配套商住两用楼长期处于空置状态，万科考虑引进幼儿园、高中等教育业态，填补空白。业主担心改成教育以后，一方面会比较喧闹，另一方面在上学、放学时间段会造成交通拥堵。同时业主也担心商业配套更加稀少，影响日常生活。万科表示商业规划变更将与业主再度商讨。
（万科五玠坊商业配套出租率低，万科准备改成幼儿园）
（万科五玠坊商业配套临街商铺仅有2家开门）
6月15日 事件反思业主VS万科 维权得与失
1 业主维权，方式要理性！
调查后发现，事件的起因是五玠坊社区的质量问题，对于业主的怒火，我们表示理解，但维权还应理性。反映社区质量问题，万科上海总部是更加合理的诉求方向。这次的维权却让万科翡翠滨江躺着中枪，颇有点伤及无辜的味道。
2 万科处理方式，不回避！
相反，尽管社区质量出现问题，不过万科对于此次事件的处理方式，还是比较迅速和态度诚恳的，来看看6月15日上海万科发布的处理声明。
附：来自上海万科的声明
上海万科五玠坊项目业主群诉声明
尊敬的各位万科业主、媒体和社会各界朋友：您好！近日，我们关注到个别微信账号发文，就上海万科翡翠滨江配套提出看法与质疑。在此，我们与广大业主和所有关心万科的朋友们做一次真诚的沟通与交流。万科是一家具有社会责任感的品牌企业。翡翠滨江做为上海万科高端系产品，规划有翡翠滨江学校、会所、儿童乐园及标准化车库，并不存在网上所述问题，微信所反映内容为不实信息。经了解，该微信内容所涉及项目为上海万科五玠坊项目。对于五玠坊部分业主提出的对项目存在质量瑕疵、配套未达预期等情况，我们深表歉意。公司将以负责的态度与相关业主进行逐一沟通协商，确保此事尽快得到妥善解决，现做情况说明如下：关于房屋存在的质量瑕疵：1、部分室内墙纸、地板出现不同程度发霉、发黑：目前我们已完成报修量90%的维修，剩余维修将根据业主时间完成。2、地库结露：地库结露潮湿是上海地区季节通病，且前期地库使用率低，通风不畅，现已完成地库通风井的封闭，我们将增加除湿机和提升门等解决措施。关于配套问题：1、商业街为地区级配套商业，为我司独立产权。商业必备业态大部分集中在商业街北区，并且经营正常。对于客户提出的商业业态问题，我们会以问卷调查的形式对全体业主进行意见征询，将根据业主的反馈意见作为决策参考。2、会所目前由专业运营商负责运营，关于反馈的管理问题，我们已和会所运营单位协调，加强会所管理。具体管理制度本月制定完善后予以落实。3、室外游乐场地地胶存在气味，此前我们及业主分别检测材料均为合格，但考虑业主感受，我们已重新采购，本月底安装完成。万科一直把客户服务工作和客户满意度做为我们自身工作质量的重要标准之一。事件发生后，上海万科管理层第一时间与客户当面沟通，积极正面回应客户合理诉求，并立即在五玠坊项目设立业主恳谈区，由公司管理层一对一与业主沟通，为方便业主恳谈，接待时间从每天上午8:00到晚上9:00。目前，各项沟通、整改工作正在全面推进，我们将第一时间对外公告事件进展。同时，万科也希望通过我们工作上的不断努力，为上海的广大客户和业主营造一个温馨、安心、幸福的美好家园。在此，我们再次感谢社会各界的关注和爱护。作为一家规范运作的中国房地产企业，万科尊重客户合理诉求，积极面对、坦诚沟通。我们呼吁用理性的形式合理表达诉求。对于散布不实信息造成对万科品牌名誉损害的行为，万科将保留采取法律程序的权利。上海万科房地产有限公司二零一五年六月十四日
万科的处理方式一定程度上的化解了业主的怒火。
面对万科的态度，维权者昨天义愤填膺，今天态度已有较大转变。
3当维权成为常态，开发商需要更多担当
万科发表声明以后，著名自媒体人黄章林在《给孙嘉的一封信：预见未来，业主维权成新常态？》里这样说道：
万科，住宅第一品牌。
这个必须正视。
万科五玠坊肯定有问题。
这个必须正视。
五玠坊业主闹事也有问题。
这个必须正视。
业主维权成新常态。
这个必须正视。
维权要走正道。
这个必须正视。
媒体自媒体鱼龙混杂。
这个必须正视。
对于此次事件的评判可谓不偏不倚，而在维权成为新常态的当下，开发商除了更快更好的事后公关，也应有更多担当！
凤凰房产认为：
近年来，不少网站和中介机构开始介入一手房的营销代理，其中不乏一些中介从业人员，为促进成交，而夸大甚至虚假宣传！
品牌企业有责任对所有销售终端的宣传内容进行实时监测和规范管理！
尤其是在“维权成为一种常态”的今天，更要注重自身在主流媒体上的“正面发声”。唯有这样，才不会使自己的“官方”话语权受到旁落！
上图是记者在某网站上看到的，其中提到的万科翡翠滨江122平米“江景房”和学区资源等信息均与售楼处的“官方”表述不一致。
4凤凰购房忠告
大家有没有感觉这些年，地铁站、售楼处、信箱里到处充斥着派发着小广告的中介！你是不是早已厌倦呢！
在写这篇稿子的时候，笔者又接到一个骚扰电话，电话中声称万科在闵行打造了一个“精装学区房”。
这位中介口中的“打造精装学区房”就是非常不正规的说法！
事实上，现行的学区政策是：在每年小学、幼儿园招生季之前，根据楼盘户籍所在地派出所对本辖区内适龄儿童人口统计结果，各区县教育局会制定本年度的学校招生对口范围，也就是说，学区房的划定是针对已交付入住的小区！严格意义上讲，任何在售的一手房，讲学区房的概念都是虚假的！学区房仅针对于二手房，虽然每年的学区房划片变化不大，但也不排除会有一些微调。
对此，我们只想对大家说——在买房子时，切莫轻信中介代理的夸大宣传，他们口头承诺的学区、配套、规划等不一定会有，也不会写进购房合同里。
所以，凤凰房产在此提醒各位广大市民，
买房、维权都要理性！